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Service DESK - Utilisation de Knox Manage

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Support, Dépannage et Actions distantes d'urgence (Effacement, Verrouillage, Réinitialisation)

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1. Question 1 : Dans quelle situation devez-vous privilégier l'« Effacement sélectif » (Wipe d'entreprise) plutôt qu'un « Effacement complet » (Factory Reset) ?
A. Lorsque l'appareil de l'entreprise a été définitivement volé dans la rue. B. Lorsque l'administrateur souhaite simplement redémarrer le smartphone à distance. C. Lorsque la batterie du terminal ne tient plus la charge. D. Lorsque l'utilisateur utilise son propre smartphone personnel (BYOD) et quitte l'entreprise.
2. Question 2 : Que se passe-t-il concrètement lors de l'exécution d'un « Verrouillage à distance » (Remote Lock) sur un terminal égaré ?
A. L'écran du terminal est bloqué par un code d'urgence temporaire et affiche un message personnalisé avec un numéro de contact. B. La carte SIM est immédiatement résiliée auprès de l'opérateur télécom. C. L'appareil supprime l'ensemble des données personnelles sans avertissement. D. L'appareil prend une photo invisible de la personne qui tient le téléphone.
3. Question 3 : [Point de vigilance] Pourquoi l'action « Effacement complet » (Wipe / Factory Reset) doit-elle être strictement encadrée ?
A. Elle bloque définitivement le réseau Wi-Fi de l'entreprise. B. Elle désactive le compte administrateur sur la console Knox Manage. C. Elle entraîne la suppression définitive et irréversible de l'ensemble des données et remet l'appareil en configuration d'usine. D. Elle impose le rachat d'une nouvelle licence Knox Manage obligatoire.
4. Question 4 : Si un smartphone enrôlé est éteint ou hors de portée réseau lors de l'envoi d'une commande d'urgence, comment réagit la console Knox Manage ?
A. La commande est immédiatement annulée et perdue. B. Le serveur force l'allumage physique de la batterie à distance. C. La console renvoie un SMS surtaxé à l'utilisateur. D. La commande reste en file d'attente (« En attente » / « Pending ») et s'exécute dès la prochaine reconnexion du terminal au réseau.
5. Question 5 : Quel outil intégré à la console permet à un administrateur d'accompagner un utilisateur à distance en visualisant son écran en direct pour l'aider à résoudre un dysfonctionnement ?
A. La réinitialisation du code PIN opérateur. B. Le contrôle et partage d'écran distant (Remote Support / Prise en main à distance). C. Le rapport d'audit CSV de la facturation. D. L'exportation de la liste des IMEI.