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Logistique - Procédures internes

Dernière mise à jour : 13/03/2026

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Quiz Module 4 : Logisitique interne

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1. En principe, à partir de combien d’appareils un envoi au recyclage est déclenché pour la majorité des clients (ARTO) ?
50 appareils 100 appareils 200 appareils 300 appareils
2. Pour quel client le prestataire de recyclage est REMOBER au lieu d’ARTO ?
SOCOTEC Bureau Veritas Sodiaal SAVE
3. Lors de l’emballage pour le recyclage, comment doivent être conditionnés les smartphones ? (2 choix)
Dans un carton avec des compartiments Deux par deux, écran contre écran, en pochette à bulles En vrac dans un carton Trois par trois, sans protection
4. Dans NeoDesk, après l’expédition au recyclage, quel statut doit être modifié ?
“Reçu” → OUI “Envoyé au recyclage” → OUI “Clôturé” → VALIDÉ “Archivé” → OUI
5. Lors d’un inventaire, que faut-il faire avant de scanner les IMEI dans le fichier Excel ?
Supprimer le fichier précédent Activer la modification et effacer les anciens IMEI Imprimer le fichier Modifier le format du tableau
6. Si un IMEI apparaît dans “IMEI ONLY EN BASE”, cela signifie que :
Le téléphone a été scanné correctement Le téléphone est en stock et validé Le téléphone est censé être en stock mais n’a pas été scanné Le téléphone est en stock mais ne devrait pas car déjà envoyé
7. En cas de téléphone définitivement introuvable après recherches et validation du supérieur, quel statut doit être appliqué ?
RECYCLAGE SAV INCIDENT D.I.C BLOQUER FRP
8. Lors d’un retour, si le téléphone est en bon état et destiné à être réattribué, quel statut choisir ?
SAV Bloquer FRP Recyclage ADB À rétrofiter
9. Que faut-il impérativement vérifier concernant l’IMEI lors d’un retour ?
Qu’il correspond à l’IMEI 2 Qu’il est écrit à la main Qu’il s’agit bien de l’IMEI 1 et qu’il correspond à NeoDesk Qu’il est supérieur à 15 chiffres
10. Pour SOCOTEC, quelle action spécifique est obligatoire pour certains téléphones Samsung destinés au recyclage ?
Les envoyer chez SAVE Les passer automatiquement en SAV Les envoyer directement au client Les désinscrire de KNOX et clôturer le ticket sur Service Now
11. Où se trouve le fichier Excel dans lequel il faut copier les données des réponses clients ?
C:\ServiceDesk N:\Logistique\11. Suivi satisfaction Google Drive Bureau de l’ordinateur
12. Où faut-il aller pour récupérer les réponses de l’enquête de satisfaction ?
Sur Outlook Sur Google Forms Sur Odoo uniquement Sur Teams
13. Que signifie la couleur VERTE dans la feuille Excel ?
Le client est satisfait Le desk doit répondre Il n’est pas nécessaire de répondre Le mail a été traité