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Service DESK - Utilisation de Knox Manage

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Gestion quotidienne des Appareils

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1. Question 1 : À quoi sert principalement l'onglet "Appareil" dans Knox Manage ?
A. À gérer la facturation des licences. B. À centraliser la gestion opérationnelle des terminaux et envoyer des commandes à distance. C. À créer de nouveaux utilisateurs et groupes. D. À contacter le support Samsung.
2. Question 2 : Comment retrouver rapidement le téléphone d'un collaborateur spécifique si on ne connaît pas son IMEI ?
A. En triant la liste par "Dernière connexion" et en cherchant manuellement. B. Il est impossible de trouver un appareil sans son IMEI. C. En utilisant le moteur de recherche et en renseignant le champ "Nom d'utilisateur". D. En allant dans l'onglet "Groupe/Organisation" uniquement.
3. Question 3 : Dans quel sous-onglet de la fiche détaillée trouve-t-on les informations de connectivité (Wi-Fi, ICCID) ?
A. Sécurité B. Profil C. Historique des commandes D. Network
4. Question 4 : Que se passe-t-il si l'on lance la commande "Réinitialisation" (Factory Reset) ?
A. L'appareil redémarre simplement. B. Seul le code PIN est effacé. C. Toutes les données de l'appareil sont définitivement effacées et il retourne à ses paramètres d'usine. D. L'appareil est temporairement verrouillé.
5. Question 5 : Pourquoi une commande (comme le verrouillage) pourrait-elle ne pas s'exécuter immédiatement ?
A. Parce que le technicien n'a pas les droits nécessaires. B. Parce que l'appareil est éteint ou ne capte aucun réseau (hors ligne). C. Parce que la console Knox est en maintenance. D. Parce qu'il faut toujours attendre 24 heures.